Federacija BiH priprema novi zakon o zaštiti potrošača usklađen s EU standardima
Nacrt zakona uključuje jedanaest evropskih direktiva i donosi jaču zaštitu potrošača
Federacija Bosne i Hercegovine uskoro bi mogla dobiti savremen i sveobuhvatan Zakon o zaštiti potrošača, prvi takve vrste donesen na entitetskom nivou. Iako BiH već ima zakon iz 2006. godine, sa izmjenama iz 2015., novi dokument donosi znatno preciznije definisane odnose između trgovaca i potrošača, uključujući i mehanizme zaštite i provedbe.
Prednacrt zakona je trenutno otvoren za javnost, a nakon što dobije saglasnost Vlade FBiH, upućuje se u daljnju zakonodavnu proceduru. U zakon je ugrađeno jedanaest evropskih direktiva, čime BiH ispunjava dio obaveza proizašlih iz kandidatskog statusa za članstvo u Evropskoj uniji.
Ministar trgovine FBiH Amir Hasičević u emisiji Otvoreni studio Radija FBiH objasnio je:
“Dobili smo potvrdu da je zakon usklađen s EU direktivama, uključujući najnovija područja kao što su digitalno tržište i kolektivna zaštita potrošača. Cilj je bio jasan – potrošač u FBiH mora znati po kojoj cijeni kupuje, što kupuje i kome se može obratiti ako smatra da je oštećen. Posebnu smo pažnju posvetili transparentnosti tržišta i ravnoteži u položaju trgovaca i potrošača, utemeljenoj na suvremenim ekonomskim principima.”
Pomoćnica ombudsmena Tanja Majer upozorila je na potrebu jačanja kapaciteta inspekcija i usklađene primjene zakona u cijeloj zemlji:
“Potrebno nam je više edukacije i podizanja svijesti o potrošačkim pravima, kao i harmonizacija svih aktera – inspekcija, potrošačkih udruga – kako bi, kad trgovac ne želi dobrovoljno udovoljiti zahtjevima potrošača, pristup prema trgovcu bio jedinstven i usklađen.”
Ministar Hasičević naveo je da je zakon u Republici Srpskoj već u proceduri, ali da postoje razlike u pristupu:
“Dosad smo imali neujednačene prakse, pa se ista roba različito deklarirala u RS-u i FBiH. To je stvaralo probleme i trgovcima. Nakon što zakon uđe u proceduru, radit će se i na dodatnom usklađivanju. Federacija BiH stavlja veći naglasak na transparentnost cijena.”
Predsjednik Udruge za zaštitu potrošača Futura, Marin Bago, naglasio je važnost edukacije kao temelja zaštite:
“Jedini način da zaštitite potrošača je da ga informirate. Edukacija potrošača nije lak zadatak. Nekad je bilo dovoljno znati čitati s razumijevanjem, ali danas, uz tehnologiju i promjene u načinu života, moramo raditi na potrošačkoj, medijskoj, financijskoj i općoj pismenosti. Sve to mora biti dio obrazovnog sustava.”
Ministarstvo najavljuje uvođenje digitalnih alata koji će uključivati aplikacije s pregledom cijena i informisanjem potrošača o načinu prijave nepravilnosti na policama supermarketa.
Posebna pažnja biće posvećena sigurnosti prehrambenih i dječjih proizvoda, jer se upravo ti artikli najčešće povlače s tržišta. BiH je već dio evropskog sistema brzog uzbunjivanja za hranu i hranu za životinje, što omogućava pravovremeno reagovanje.
Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača zaprimila je preko 600 žalbi samo u prvih šest mjeseci ove godine, a najveći broj odnosi se na usluge iz oblasti komunalne potrošnje.
Kako su saglasni svi sagovornici – u današnjem digitalnom okruženju, potrošač više ne smije biti neinformiran. Upravo zbog toga, Vlada FBiH priprema i poseban zakon o elektroničkoj trgovini, koji će također biti usklađen s EU direktivama. Procjene pokazuju da zbog neregulisanosti tog sektora Federacija godišnje gubi između 200 i 300 miliona KM.
